随着数字化服务的普及，中国移动流量卡的线上销户流程已十分便捷。本文将详细拆解具体操作步骤，并针对常见问题提供解决方案，帮助用户高效完成销户。

一、销户前的准备工作

在正式操作前，以下4项准备工作直接影响销户成功率：

1. 检查合约状态

登录中国移动APP，在「我的套餐」中确认是否有未到期的合约（如宽带绑定、购机优惠等）。若存在有效合约，需先到营业厅解约。

2. 处理账户余额

通过「话费查询」功能结清所有费用，特别注意以下两类费用：

费用类型 处理方式 账户余额 可转移至同省移动号码 欠费金额 需充值补缴 注意：跨省号码或非移动用户无法接收余额转移。

3. 解除账号绑定

重点检查三类关联服务：①银行预留手机号 ②社交平台登录验证 ③智能设备（如门锁、快递柜）通知绑定。建议提前3天逐步解绑，避免影响后续使用。

4. 准备身份证件

确保身份证在有效期内，正反面无遮挡、无反光。建议在自然光下拍摄，避免使用电子身份证。

二、线上销户操作流程

1. 登录中国移动APP

打开APP后选择「本机一键登录」或手动输入手机号+服务密码。若忘记密码，可通过短信验证码临时登录。

2. 进入销户入口

点击底部导航栏「我的」→「服务大厅」→「号卡服务」，选择「线上销户」功能。也可直接在首页搜索栏输入「线上销户」直达入口。

3. 身份核验环节

按照提示上传身份证正反面照片，系统自动识别信息后，需完成动态人脸识别。注意：视频认证时需保持面部无遮挡、背景简洁。

4. 填写转移信息

在「余额转移」栏填写接收话费的省内移动号码，在「通知号码」栏填写能正常接收短信的电话（可与非移动号码）。两个号码不能与销户号码相同。

5. 签署电子协议

仔细阅读《销户协议》，用手写签名确认。提交后立即收到业务受理短信，3个工作日内会收到最终办理结果通知。

三、注意事项及常见问题

1. 处理周期说明

从申请提交到号码注销约需30天，期间号码将进入「预销户」状态，仍可接听电话但无法拨出。剩余话费将在次月20日前完成转移。

2. 特殊场景处理

若遇到以下情况需联系客服处理：①人脸识别失败超过3次 ②系统提示存在未知合约 ③历史账单存在争议费用。可拨打10086按3号键转人工服务。

3. 异地办理说明

全国已支持跨省销户，但西藏、新疆等边远地区因系统差异，建议提前致电属地客服确认。

四、操作失败排查指南

异常提示 解决方案 「存在未解除的合约」 查看「我的权益」解除增值服务 「身份信息不匹配」 检查是否为证件照片模糊 「余额转移失败」 确认接收号码是否符合要求 若多次尝试仍无法解决，可携带身份证原件到营业厅办理强制销户。

通过上述标准化流程，90%的用户可在15分钟内完成线上销户申请。建议避开月底业务高峰期（每月25日-次月5日），选择工作日上午办理，可获得更流畅的操作体验。