最近几年，移动通信市场竞争激烈，各大运营商都在想方设法留住老用户。对移动卡的老用户来说，流量作为日常刚需，赠送流量不仅能提升用户满意度，还能增强品牌忠诚度。但具体怎么送、送多少、如何避免“好心办坏事”，这里面有不少门道。

一、为什么要给老用户送流量？

首先得明白，老用户是运营商的基本盘。根据内部数据统计，入网3年以上的用户流失率比新用户低40%，但一旦流失，挽回成本是新用户开发的5倍以上。送流量本质上是用小成本稳住高价值用户，比如：

1. 防止用户转网：竞争对手常以“携号转网送30G”挖墙脚，适当赠送流量能形成对冲；

2. 提升套餐粘性：用户流量充足时，更可能尝试视频会员、云服务等付费增值业务；

3. 口碑传播：得到实惠的用户往往会向亲友推荐，带来隐性拉新效果。 #### 关键数据支撑

某省分公司2023年测试数据显示：向月消费80元以上的用户赠送10G/月流量后，次月续费率提升12%，ARPU（用户平均收入）环比增长8%。这证明合理赠送确实能带来正向收益。

二、怎么确定送流量的对象？

不是所有老用户都适合“一刀切”赠送。建议采用三层筛选法：

第一层：网龄划分

入网时长直接影响用户价值权重。比如：

• 3-5年用户：赠送3-5G/月，保持基础关怀

• 5-8年用户：赠送5-8G/月，叠加免费通话时长

• 8年以上用户：赠送10G/月+生日双倍流量 用户分层 赠送流量 附加权益 3-5年 3-5G/月 无 5-8年 5-8G/月 100分钟通话 8年以上 10G/月 生日月20G 第二层：消费能力划分 月消费50元以下用户赠送流量要谨慎，避免养成“等靠要”习惯。重点倾斜给50-150元的中高消费群体，这类用户对流量需求大且付费意愿强。

第三层：活跃度划分 近3个月有流量溢出记录的用户优先赠送。例如上月使用量达到套餐80%的用户，赠送流量利用率比闲置用户高出74%。

三、赠送流量的四个注意事项

1. 时间节点要巧妙

避免在月底扎堆赠送，容易造成用户“月初就用新套餐，老流量作废”。最佳时间是每月25号左右，既能缓解用户当月流量焦虑，又不会影响次月套餐重置。

2. 领取方式要便捷

千万别让用户输验证码、填问卷才能领流量。山东某地市公司的教训是：要求5步操作的领取流程，最终只有23%的用户完成领取。建议直接短信推送“流量已到账”，或APP首页设置一键领取按钮。

3. 有效期设置合理

赠送流量切忌“今晚到期”。一般设置7-30天为宜，既能促使用户尽快消耗（可能引发额外消费），又不至于让用户觉得“还没用就没了”。浙江某分公司测试发现，15天有效期的流量包实际使用率达89%，远高于3天有效期的37%。

4. 避免冲击现有套餐

给月租58元套餐用户赠送20G流量时，要防止用户因此降档到38元套餐。建议赠送流量与当前套餐形成互补，比如：原套餐含20G视频流量，可额外赠送10G通用流量。

四、长期运营策略

流量赠送不能是“一锤子买卖”，要设计可持续的成长体系：

• 网龄奖励阶梯：每满1年赠送1G，上不封顶（如8年用户得8G）

• 消费积分兑换：每消费1元积1分，500分换1G流量

• 任务奖励机制：完成家庭成员组网、参与5G体验调研等任务送流量 广东某市公司推出的“网龄银行”系统，将用户入网时长换算成虚拟资产，可随时兑换流量或话费，使3年以上用户续约率提升至91%。

五、效果监控与迭代

赠送活动开始后，要建立三项核心指标：

1. 领取率：低于60%说明操作流程有问题

2. 消耗率：高于80%表明赠送量合理

3. 连带消费率：流量使用期间产生其他消费的用户比例 某西北省份的失败案例显示：赠送流量后，有31%的用户当月套餐降档。经分析发现是因为赠送量过大（15G），导致用户觉得原套餐冗余。后期调整为“赠送流量=套餐余量50%”后，降档率降至9%。

给老用户送流量不是简单的福利发放，而是精细化的用户运营手段。既要让用户感受到诚意，又要保证企业可持续经营，这中间的平衡点，正是运营商需要不断摸索的关键。