现在大家用手机上网的时间越来越多，流量一不小心就超了。尤其是联通用户，套餐外的流量费用有时候扣得让人心疼。不过别急，如果你发现自己被多扣了流量费，其实是有办法申请退费的。下面就来详细说说具体怎么操作，手把手教你解决问题。

一、先确认是不是真的被多扣费了

在申请退费之前，一定要先查清楚自己是不是真的被多扣了钱。很多人一看到短信提醒扣费就着急，其实可能是自己没注意流量用超了。 #### 1. 查流量使用记录

打开联通手机营业厅APP，找到服务—查询—流量业务查询，里面能看到每天用了多少流量。重点看超出套餐的那部分流量和扣费时间。如果发现扣费时间和自己实际用流量的时间对不上，或者流量统计有问题，这时候就能理直气壮找客服了。 #### 2. 看短信提醒记录

联通一般会在流量用到80%、100%和超量时发短信通知。翻翻短信记录，要是没收到提醒就直接被扣费，这就是联通的责任了。 重点提醒： 如果确定是联通计费出错（比如半夜睡觉时突然扣流量费），或者根本没收到超额提醒，这两种情况退费成功率最高。 ### 二、联系客服的三种方法

现在找联通客服主要有三个渠道，不同情况适合用不同方式。 方式 适用情况 操作要点 打10010 着急处理、需要即时沟通 早上9点打接通快，要求转高级客服 手机营业厅在线客服 有流量使用截图等证据 聊天记录记得保存 线下营业厅 需要纸质回执或老年人办理 带上身份证和扣费凭证 #### 1. 电话客服沟通技巧

打10010接通后，先让人工客服查清楚扣费详情。如果客服推脱说不能退，可以直接说：麻烦转接你们值班经理，我有流量计费异常的凭证。一般转到高级客服后，他们会更重视。 #### 2. 在线客服如何留证据

在APP里找在线客服时，先把流量详单截图和扣费短信截图准备好。聊天时用文字明确说：我在X月X日被扣了XX元流量费，但当天我的手机使用记录显示没有超额。这样既清楚又有证据。 ### 三、准备这些材料成功率翻倍

想要顺利退费，关键是要准备能证明联通有责任的证据。这里分两种情况： 情况一：联通没发超额提醒 到工信部网站下载电信服务规范，找到第二章第十一条关于流量提醒的规定，截图发给客服。再把自己的短信记录截图拼在一起，证明没收到提醒。 情况二：流量统计有误 打开手机自带的流量统计（比如华为手机的流量管理），和联通的流量使用记录截图做对比。把两个数据不同的地方用红框标出来，最好做成对比图。 ### 四、提交申请后的注意事项

客服同意退费后，一定要问清楚这三个信息： 1. 退费金额（是退全款还是部分） 2. 到账时间（一般是3-15个工作日） 3. 工单编号（万一没到账可以凭这个追查） #### 如果客服不同意退费怎么办？

先要求客服提供流量计费的详细数据，包括使用时间、所用应用等。如果对方提供不了，或者提供的资料和你手机记录不一致，可以直接告诉客服：既然你们无法提供准确数据，我将向工信部申诉。一般听到这句话，客服会重新考虑。 ### 五、预防下次再被扣钱

退费成功后，记得做这些设置： 1. 在手机营业厅里开启流量超额自动断网功能 2. 设置流量使用提醒，建议在套餐的70%和90%各设一次提醒 3. 每月1号手动校准手机流量统计和联通统计的数据 最后提醒： 按照工信部规定，用户对通信费用有异议时，运营商有责任提供详细计费依据。如果遇到客服推诿，记住这个投诉渠道：登陆工信部官网→电信申诉→填写情况说明（带证据附件），一般5个工作日内就会有人联系你处理。