最近几年，不少用户抱怨中国联通的套餐退订难。明明合约到期，或者想换个更划算的套餐，却总被客服用各种理由搪塞。有人甚至吐槽：办套餐时是上帝，退套餐时变孙子。这背后究竟藏着什么原因？用户的权益又该如何保障？
一、为什么联通对退套餐严防死守？
要理解联通的态度，得先看运营商的核心利益。用户每月固定缴纳的话费，是运营商最稳定的收入来源。根据2022年通信行业报告，套餐业务占三大运营商总收入的68%。尤其是联通，在宽带业务不占优势的情况下，对手机套餐的依赖度更高。 #### 1. 合同里的文字游戏
许多用户在办理套餐时，根本没注意合同里的自动续约条款。例如某款99元套餐，合约期写的是12个月，但到期后默认自动延长12个月。更夸张的是，有些套餐合约到期后会自动升级为更贵的版本。 典型案例： 北京王女士的遭遇就很典型。她2021年办理的冰淇淋套餐合约到期后，每月费用从98元自动涨到128元，客服却坚称这是系统默认设置。 #### 2. 退订入口躲猫猫
对比三大运营商的线上服务，能发现端倪： 运营商 套餐办理入口 退订入口深度 中国联通 APP首页显眼位置 需点开4级菜单 中国移动 首页弹窗推送 3级菜单可见 中国电信 首页横幅广告 独立退订页面 这种设计导致很多用户根本找不到退订入口，最终只能拨打客服电话。但电话退订又是另一道难关——超过70%的用户表示，至少要转接3次人工服务才能处理。 ### 二、用户正在失去哪些权益？
1. 知情权被架空
山东消费者协会的调查显示，58%的联通用户不清楚套餐合约细则。业务员推销时往往只说优惠部分，对限制条款闭口不提。更离谱的是，有些合约里藏着违约金条款——提前解约要赔6个月话费。 #### 2. 选择权成摆设
即便用户成功退订套餐，也可能遭遇二次捆绑。河南李先生就遇到过这种情况：他退掉宽带套餐后，发现手机流量被降速到128kbps，相当于回到2G时代。客服的解释是原套餐包含网速保障服务。 #### 3. 投诉机制形同虚设
根据工信部2023年第一季度数据，联通用户的投诉解决率仅为63%，远低于行业平均的78%。更让用户气愤的是，很多投诉会被标记为已处理——实际上只是收到条短信告知已记录反馈。 ### 三、服务漏洞正在扩大
这些问题暴露出的不仅是商业伦理问题，更反映出服务体系的深层缺陷： 第一，考核机制畸形。基层员工透露，公司对套餐续约率的考核权重占绩效的40%。为了达标，有些营业厅甚至会给未到期的用户打电话，谎称套餐升级不涨价，实则延长合约期。 第二，技术手段滥用。部分用户发现，在APP上点击退订后，系统会自动弹出挽留优惠。但如果连续拒绝3次，页面就会卡死，必须去线下营业厅办理。 第三，监管存在盲区。虽然工信部要求运营商提供便捷的退订渠道，但具体执行标准模糊。比如线上退订入口应在3次点击内抵达这类细则始终未能落地。 ### 四、破局之路在何方？
要改变现状，需要多方合力。上海市消保委最近推行的套餐透明度评级值得借鉴——要求运营商用红色加粗字体标注关键条款，且字号不得小于正文。广东省则试点退订黑匣子制度，强制保存用户退订操作录像，防止运营商抵赖。 对普通用户来说，最实际的自保手段是：办理套餐时录音留存证据，每月核查话费账单，遇到问题立即向工信部投诉平台举报。记住，你的每一次较真，都在推动行业变得更好。 说到底，运营商和用户本该是共生关系。如果继续把用户当韭菜，最终损伤的是整个行业的信誉。毕竟，没有人会永远被困在糟糕的套餐里——携号转网全面开放后，用户用脚投票的权利，可比任何条款都来得实在。
