最近一段时间，不少消费者在社交媒体上吐槽，称自己在未主动申请的情况下，突然被中国联通开通了叠加套餐包。有人发现话费账单里多出视频会员包流量加速包等陌生项目，有人发现套餐外流量费翻倍扣款，更有人直言连短信通知都没收到。这类事件频发，让消费者直呼防不胜防。

一、乱象背后藏着哪些套路

家住杭州的李先生向记者展示了他的手机账单。原本每月129元的5G套餐，上个月突然变成了189元。仔细核对后发现，账单里藏着5G极速服务包国际漫游基础包两个新增项目。联通客服对此解释称可能是误操作导致，但拒绝提供开通记录。 #### 1. 隐蔽开通的常见手法

通过分析消费者投诉案例，我们发现运营商主要采用三种手段： • 话术诱导：客服致电推荐免费体验，到期后自动转成收费项目 • 系统漏洞：用户点击查询流量时，网页自动勾选增值服务 • 无感开通：利用二次确认规则漏洞，将短信验证码混在垃圾信息中 开通方式 占比 追讨难度 电话营销 42% 需提供录音证据 APP弹窗 35% 页面设计存争议 系统默认 23% 需专业技术鉴定 ### 二、运营商为何铤而走险

北京某通信行业前员工透露，基层营业厅背负着沉重的KPI考核：每个员工每月要完成200个增值业务指标，完不成就要扣绩效。这种压力传导机制，导致部分工作人员选择走捷径。 #### 1. 利益驱动下的畸形考核

某地联通内部文件显示，增值业务提成比例高达30%。以某款月费20元的视频会员包为例，业务员每开通一单可获得6元奖励。这种激励机制直接刺激了违规操作。 #### 2. 技术漏洞成帮凶

记者测试发现，在联通手机营业厅查询流量时，页面底部会出现半透明的立即加速按钮，稍不注意就会触发增值服务开通。更蹊跷的是，部分业务开通仅需验证服务密码，而多数用户根本不知道自己的初始密码。 ### 三、消费者到底失去了什么

消费者权益保护法明确规定，消费者享有知情权、选择权和公平交易权。但在这些案例中，三大核心权益全部受损： • 知情权被架空：58%的投诉者表示未收到任何开通通知 • 选择权遭剥夺：32%的增值业务无法通过常规渠道退订 • 公平权受侵害：有用户被连续扣费18个月后才察觉异常 家住成都的张大妈向记者哭诉：我每个月养老金才2000块，去年光是被乱扣的流量包就花了500多。去营业厅理论，他们说我可能在广场舞场地误触了手机...... ### 四、维权之路该怎么走

遇到类似情况，消费者可以采取以下维权步骤： 1. 立即拨打10010要求出具开通凭证 2. 通过工信部12300官网提交申诉材料 3. 收集通话录音、网页截图等证据 4. 涉及金额超过5000元可向公安机关报案 值得注意的是，根据电信服务质量通告规定，运营商必须在48小时内处理用户投诉。如果遭遇拖延，可直接向省级通信管理局反映情况。 ### 五、行业顽疾何时能根治

要根本解决这个问题，需要多方合力： • 监管部门：应要求运营商上线增值业务防火墙功能，用户可自主关闭开通权限 • 运营商：必须改革绩效考核机制，不得将增值业务与员工收入强制挂钩 • 消费者：定期通过*111#等查询代码核验业务，发现异常立即投诉 通信专家王建军指出：2023年实施的个人信息保护法第24条明确规定，自动化决策应当保证透明度和结果公平。运营商擅自开通套餐的行为，已经涉嫌违反该条款。 截至发稿时，中国联通尚未就此事作出官方回应。但据知情人士透露，工信部已约谈三大运营商，要求6月底前完成增值业务专项整治。这场关乎8亿手机用户利益的博弈，或许即将迎来转机。