最近不少中国联通用户遇到了这样的困惑：手机号明明已经停机，为什么每月还在扣月租？这钱扣得合理吗？用户的合法权益到底该如何保障？这些问题引发了对电信服务规则的深度思考。
一、停机后扣费的真实原因
停机不等于销户的计费规则，是造成持续扣费的首要原因。系统默认停机用户仍需履行原套餐义务，即便没有实际使用，月租费仍会按月扣除。这种自动化计费机制，就像设定好的闹钟到点就响，根本不管用户是否还在睡觉。
合约期的隐形枷锁更是关键因素。很多用户办理过合约套餐，即便停机仍要履行最低消费承诺。有个典型案例显示，用户停机后仍被要求支付剩余合约期50%的违约金，两年合约提前终止竟要多付900元。
滞纳金滚雪球效应
欠费三个月后系统会自动叠加滞纳金，具体计算标准如下：
欠费时长滞纳金比例1-3个月欠费金额的3%4-6个月欠费金额的5%超过6个月欠费金额的10%这种阶梯式计费让很多用户发现，停机一年后欠费竟比原金额多出1.5倍。
二、法律层面的争议焦点
运营商常用的格式条款存在合规性硬伤。《消费者权益保护法》明确规定，经营者不得以格式条款加重消费者责任。而停机后继续扣费的行为，实际上是将经营风险转嫁给消费者。
服务与收费的对等性原则被严重破坏。有用户停机后在外地无法销户，三个月后收到256元欠费通知，但期间并未享受任何通信服务。这种单方面收费被法律专家质疑违反《电信条例》第四十一条。
三、血泪交织的维权案例
上海李女士的经历颇具代表性。她的号码因系统误判为"高风险"遭强制停机，按要求补缴月费才能销户。在法院调解下，最终追回停机期间全部套餐费。这个案例揭示：司法途径确实有效，但维权成本太高。
更荒唐的是某用户遭遇：停机七年的号码突然收到欠费通知，查询发现系统仍在按月扣除5元保号费。这种"僵尸扣费"暴露出运营商系统管理的严重漏洞。
四、三重维权通道实测
1. 内部投诉要讲究策略直接拨打10010往往收效甚微，转战10015总部投诉热线成功率更高。有用户通过该渠道将900元欠费降至180元，关键是要求提供扣费明细和合同依据。
2. 行政投诉的精准打法向工信部提交投诉时，需附上缴费凭证、停机证明、扣费记录三项关键证据。某案例显示，完整材料能在15个工作日内得到明确答复。
3. 司法救济的新变化2024年修订的《民事诉讼法》新增小额诉讼程序，5000元以下纠纷可一审终审。北京朝阳法院最近审理的案例中，用户凭通话记录缺失证明，成功获赔停机期间三倍月租。
五、防患未然的实操建议
每月10号设为"账单检查日"，通过联通APP核查明细。特别注意名为"基础服务费"、"系统维护费"的隐形扣费项目，这些往往是停机后仍在扣除的款项。
办理销户要走完三步流程：1. 线下营业厅办理预销户2. 结清历史欠费及违约金3. 等待45天系统清算期缺少任何环节都可能导致"假销户真扣费"。
对于长期不用的号码，建议办理"保号停机"而非普通停机。两者区别在于前者月租仅5元且停止计费，后者仍按原套餐收费。
