最近，不少用户反映自己“莫名其妙”被中国联通开通了套餐服务。有人发现话费突然增加，一查账单才发现多了一个从未主动办理的套餐；还有人收到短信提示“套餐生效”，但压根没同意过这类业务。这种“被开通”的情况让用户感到困惑甚至愤怒：为什么运营商会擅自操作？用户权益到底该怎么保障？

一、为什么会被突然开通套餐？

根据用户投诉和行业调查，这种情况主要有三种原因：

1. 系统误操作或“隐藏条款”部分套餐开通可能源于系统漏洞。例如，用户在办理其他业务时，页面默认勾选了附加套餐选项，但字体小、颜色浅，导致用户忽略。曾有案例显示，某用户在APP续费流量包时，页面底部用灰色字体标注“同时开通视频会员月包”，最终被扣费29元。

2. 电话营销诱导开通不少用户接到过联通的推销电话，客服以“免费体验”“赠送流量”为由引导用户回复确认短信。例如：“现在为您免费升级5G套餐，只需回复‘是’即可享受三个月优惠。”三个月后套餐自动转为收费模式，用户若未及时取消就会持续扣费。

3. 线下渠道违规操作个别代理商为完成业绩指标，在未经用户授权的情况下私自办理业务。2023年某地消费者协会通报的案例中，代理商利用用户办理补卡时提供的身份证复印件，擅自添加了每月58元的“家庭共享套餐”。

原因类型发生场景用户识别方法系统误操作APP/网页办理业务仔细查看确认页面的所有勾选项电话营销客服致电推销要求对方提供书面协议线下违规营业厅办理业务当场打印业务受理单核对#### 二、用户的五大维权武器

根据《电信用户申诉处理办法》和《消费者权益保护法》，用户遇到“被开通套餐”时可采取以下措施：

1. 七日无理由退订根据工信部规定，套餐开通后的7个工作日内，用户可拨打10010或通过联通官网取消业务并申请退费。需注意保留开通通知短信作为凭证。

2. 要求全额退费若能证明套餐开通未经本人同意，用户可要求退还全部扣款。2022年浙江某用户通过工信部申诉，成功追回被连续扣除12个月的“彩铃服务费”共计240元。

3. 查询业务开通记录持身份证到营业厅要求打印《业务受理确认单》，重点查看签名栏和办理渠道。若单据上没有本人签字或电子认证记录，可直接作为维权证据。

4. 多渠道投诉机制当与联通客服协商未果时，可依次向以下部门投诉：中国联通集团投诉热线（400-110-0888）工信部电信用户申诉受理中心（官网提交材料）当地消费者协会

5. 集体诉讼途径若同一地区出现多起相似案例，可联合其他用户发起集体诉讼。2023年河北有23名用户因“被开通”物联网卡套餐，通过法院调解获得三倍赔偿。

三、预防比维权更重要

避免“被开通”的关键在于主动防范：

1. 定期检查账单每月收到电子账单后，重点查看“增值业务费”栏目。北京王女士就是通过对比连续三个月账单，发现突然多出的“云存储服务费”，及时止损。

2. 关闭代扣权限在支付宝/微信支付的联通账号代扣设置中，关闭“自动续费”功能。这样即便被开通套餐，系统也无法自动扣款，用户可及时收到支付失败提醒。

3. 慎接营销电话接到套餐推销电话时，坚持三个原则：一要求客服工号二明确表示“需要书面协议”三挂断后立即拨打10010核实

运营商擅自开通套餐的行为，不仅违反《电信条例》第四十一条，更损害消费者信任。用户既要学会用法律武器维权，也要提高防范意识。只有监管方、企业、用户三方共同发力，才能从根本上杜绝“被开通”乱象。