随着通信套餐的多样化，许多用户办理了移动亲情号业务，但遇到套餐变更、号码停用等情况时，销卡流程往往让人摸不着头脑。本文将详细拆解销卡前需要做的准备、具体操作步骤以及注意事项，帮助用户顺利完成亲情号销卡。

一、销卡前的关键准备工作

办理销卡前有三大核心准备工作必须完成，否则可能导致销卡失败或产生额外费用。

1. 确认主副卡关系

拨打10086转人工客服，报出主卡手机号查询： 当前账户下有多少张副卡 每张副卡是否仍在合约期内 是否存在共享流量或话费余额

特别注意：主卡销户前必须解除所有副卡绑定关系。若主卡下有未解绑的副卡，系统会提示"存在关联业务"导致无法销户。 #### 2. 费用结算与余额处理

携带身份证到营业厅办理"预销户"时需注意： 当月套餐费按整月收取（即使月底销户） 话费余额可通过转移至其他移动号码或申请提现 积分建议在销户前兑换礼品或流量

费用类型 处理方式 账户余额 可转移或提现 未出账费用 需结清当月套餐费 #### 3. 解除增值业务

通过移动APP依次检查： ① 登录「我的」-「已订业务」 ② 重点解除：视频会员、定向流量包、集团网业务 ③ 部分业务需提前30天申请退订

二、销卡全流程操作指南

根据是否保留号码，销卡分为两种处理方式：

1. 完全销户（不再使用该号码）

步骤一：携带身份证原件到归属地自营营业厅 步骤二：填写《销户申请表》并签署业务终止协议 步骤三：缴纳欠费（如有） 步骤四：领取业务回执单（保留至次月查询）

2. 保留号码转套餐

适合想保留原号但取消亲情号业务的用户： ① 拨打10086申请取消主卡身份 ② 将副卡全部解绑或转出 ③ 更换为普通个人套餐 ④ 次月生效后办理其他业务

办理方式 所需材料 营业厅办理 身份证原件+服务密码 线上办理 需视频客服人脸认证 ### 三、五大常见问题处理方案

根据各地用户反馈，整理高频问题应对策略：

问题1：副卡在外地无法解绑

解决方案： 主卡持证人可远程操作解绑 需副卡持有人发送确认短信至10086 解绑次月生效

问题2：合约期未满销户

处理建议： ① 查看合约细则中的提前解约条款 ② 通常需支付剩余月份30%的违约金 ③ 建议合约到期前30天办理

问题3：销户后收到催费通知

应对步骤： 1. 保留销户回执单原件 2. 到营业厅打印账户流水 3. 拨打10080投诉专线申诉

整个销卡过程需特别注意业务生效时间，多数变更操作次月生效。建议在每月25日前办理，避免产生跨月费用。完成销户后，建议保留业务回执单至少三个月，以备后续查询需要。