随着社会老龄化趋势的加剧，通信运营商如何满足老年群体的需求成为重要课题。潮州联通近年来在适老化服务领域持续发力，从套餐设计到线下服务都呈现出针对性创新。本文将深入分析其具体举措，并重点探讨备受关注的老年人专属月租方案。

一、老年用户面临的通信难题

多数老年人存在"三不"困扰：不会用智能机、不敢开流量、不懂选套餐。实地调查显示，超过60%的老年用户月均通话时长超过300分钟，但流量使用普遍低于1GB。部分老人因误触手机功能产生额外费用，更有人因看不懂账单而选择停机保号。

1.1 功能需求特征明显

老年群体的通信需求集中在基础功能：大音量通话（82%受访者提及）长待机时长（76%）防诈骗提醒（68%）子女远程协助（59%）

二、潮州联通的应对策略

针对上述痛点，潮州联通推出"银龄守护计划"，构建起包含产品、服务、教育的三维体系。

2.1 专属套餐设计

套餐名称月租核心权益适配场景无忧畅聊版29元500分钟通话+10GB定向流量（含微信）子女异地沟通超长待机版19元200分钟通话+2GB流量+免费换卡功能机用户#### 2.2 线下服务升级

全市18个营业厅设立"长者服务专窗"，提供三大特色服务：慢速讲解：套餐解说时长延长至常规服务的2倍操作演练：配备专用演示机供反复练习子女代授权：支持远程办理业务变更

三、月租方案的实际价值

以热销的29元套餐为例，对比常规套餐可发现：

性价比提升点：定向流量覆盖微信视频通话超出套餐的通话费降至0.1元/分钟赠送来电显示和骚扰拦截服务

潜在改进空间：流量结转规则不够清晰部分乡镇网点服务时间受限增值业务退订流程较复杂

3.1 用户真实反馈

78岁的陈伯表示："现在能看清账单了，话费误差超过5元会有专人解释。"但也有用户反映，套餐变更仍需到厅办理，对行动不便者不够友好。

四、配套服务体系建设

除资费优惠外，潮州联通还着力构建辅助系统：语音助手：方言版操作指引覆盖潮汕话家庭账户：子女可远程充值、查询余额安全防护：日均拦截诈骗短信超2000条

值得关注的是，其与本地医疗机构合作的"一键呼救"功能，已成功处理17起紧急情况，平均响应时间控制在12秒内。

五、未来发展方向

随着5G技术普及，适老化服务将面临新挑战。业内人士建议：开发更多语音控制功能建立银龄测评体系优化服务推动跨代套餐促进家庭数字反哺

潮州联通的实践表明，适老化改造需要资费让利与服务升级双管齐下。其月租方案虽然存在改进空间，但已初步构建起符合老年群体特征的通信服务体系，值得其他地区借鉴。