乐天移动卡作为日本乐天集团推出的通信服务产品，近年来凭借灵活的资费方案受到部分用户青睐。但由于工作变动、回国或其他原因，用户可能需要办理解约。本文将详细说明乐天移动卡解约的具体操作步骤，并重点解释剩余流量处理方式，帮助用户避免产生额外费用。

一、解约前的必要准备

正式启动解约流程前，建议完成以下四项准备工作： #### 1. 确认合约状态

登录乐天移动官网或APP，在我的合约页面查看是否处于合约期内。若显示合约期剩余XX天，需特别注意：提前解约可能产生违约金（通常为剩余月份基础费×70%）。例如签约12个月套餐，使用6个月后解约，违约金约为半年套餐费的70%。 #### 2. 备份重要数据

解约后将无法使用手机号码接收短信，建议提前导出通讯录、保存短信验证记录。通过手机设置中的导出到SIM卡或备份到云端功能操作，特别注意保存银行、社交账号等重要验证信息。 重点提醒： 日本运营商普遍采用SIM卡绑定制，解约后原号码立即失效。如需保留号码，必须在解约前办理MNP号码转移，具体流程需提前7个工作日向新运营商申请。 #### 3. 结清所有费用

登录缴费记录确认是否存在未支付账单，包括上月话费、国际漫游费等。建议提前3个工作日完成支付，避免因系统延迟导致解约失败。可通过便利店缴费、信用卡自动扣款或银行转账处理。 费用类型 查询路径 支付方式 基础套餐费 官网-账单明细 信用卡/便利店 国际漫游费 APP-使用记录 仅限信用卡 ### 二、正式解约操作流程

线上解约（推荐方式）

第一步：登录乐天移动官网，在合约管理中选择解约申请。 第二步：阅读解约注意事项，勾选已知晓可能产生违约金等三个确认项。 第三步：填写解约理由（可选回国更换运营商等），选择具体解约日期。需注意最早可选择的解约日为申请日+3个工作日。 #### 线下解约（需特殊材料）

携带在留卡、护照原件及信用卡（注册时使用的支付卡）前往乐天移动实体店。工作人员会要求填写解约申请书，需特别注意： • 外国人需提供印章证明书（市区町村开具） • 委托他人办理需提交委任状公证书 流程耗时对比： 线上解约审核需1-3个工作日，线下当场办理但材料准备复杂。建议至少提前7天启动流程，特别是需要办理MNP号码转移的用户。 ### 三、剩余流量处理细则

乐天移动采用流量不清零政策，但解约时剩余流量有两种处理方式： #### 自动退还（默认方式）

在合约到期日24:00，系统自动按0.5日元/MB折算剩余流量（含结转流量）。例如剩余5GB流量可获得：5×1024×0.5=2560日元退款。该金额将在次月20日前退还至注册信用卡账户。 #### 手动申请（特殊情况）

若因运营商网络故障导致流量无法使用，可通过以下步骤申诉： 1. 在解约后5个工作日内拨打客服电话（080-3300-8700） 2. 提供故障时间段、受影响设备IMEI码等证据 3. 收到邮件确认后，填写流量补偿申请表 重要限制： 赠送流量（如促销活动获得的流量）不在退还范围。部分限定套餐（如学生优惠套餐）可能设置特殊退款比例，需仔细阅读原始合约条款。 ### 四、解约后注意事项

完成解约后建议立即取出SIM卡并销毁，避免产生意外费用。部分用户反映解约后收到幽灵账单，通常由以下原因导致： • 未关闭自动续费服务（如乐天市场会员） • 国际漫游延迟结算（需单独联系客服处理） • 退还流量金额负数（超额使用流量需补缴） 建议保存解约确认邮件至少6个月，若30天内未收到退款，可凭邮件中的解约编号要求客服核查。通过本文说明的系统化操作，用户可顺利完成乐天移动卡解约并合理维护自身权益。